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Notre démarche qualité


Un système de management qualité dédié à notre relation client

Nous avons choisi de définir et mettre en place une démarche qualité axée sur la satisfaction de nos clients pour :

  • Vous assurer au quotidien de notre aptitude à vous fournir un service conforme à vos exigences et répondant aux réglementations applicables dans notre domaine d'activité.
  • Créer une dynamique interne structurée et commune autour de l'objectif qualité pour renforcer le potentiel de notre savoir-faire, la mobilisation et l'implication de nos équipes à vos cotés.
  • Nous inscrire dans une démarche permanente de progrès dans nos activités pour gagner en réactivité et performance.

Notre vision de client partenaire est en totale adéquation avec ce choix de positionnement qui a pour avantage d'être clairement identifié autant vis à vis de nos collaborateurs en interne qu' auprès de nos clients qui bénéficient d'une politique transparente et à leur écoute.

Un scénario qualité est défini, écrit et inscrit au sein de la démarche globale de l'entreprise. Nos outils, données, énoncés, objectifs et indicateurs qualité participent à la recherche d'amélioration continue de votre satisfaction.

Nos engagements :

  • Identifier objectivement vos besoins et vos attentes.
  • Evaluer votre satisfaction à chaque étape de notre collaboration en organisant des bilans intermédiaires et réguliers.
  • Faire le point sur l'atteinte des objectifs fixés dans le cahier des charges lors d'un rendez-vous de fin de mission.
  • Mesurer votre degré de satisfaction et connaître votre avis par le biais d'une enquête de satisfaction, pouvant donner lieu en cas de non respect de nos engagements à une prestation compensatoire.

Notre volonté est de vous assurer une qualité de service constante à chaque étape de notre collaboration :

  • Une lettre de mission détaillée pour préciser les modalités de notre intervention, sa durée et les résultats attendus...  
  • Un consultant technique dédié durant toute la durée de notre partenariat.
  • Un suivi et un contrôle après notre mission pour vous aider à maintenir le niveau de vos objectifs.

Nous allons plus loin...

  • Nous avons élaboré un ensemble de processus en interne définissant des fiches d'instruction et d'enregistrement réactualisées en fonction des évolutions de nos activités.
  • Nous avons mis en place un extranet pour créer un univers SoluRest dédié à chacun de nos clients et mesurer votre expérience et votre confiance tout au long de notre parcours collaboratif. Vous disposez ainsi de tous vos documents et d'un espace conseil qui facilite nos échanges.
  • Vous conservez l'accès à cette plateforme d'échanges après nos missions pour garder le contact avec nos experts.

La prochaine étape est de nous inscrire dans une démarche de certification de notre système de management qualité pour renforcer notre engagement relation client.

 

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