Maintenance & Hotline

La maintenance des applications informatiques est une nécessité à laquelle toutes les entreprises sont quotidiennement confrontées. Nous nous sommes fixés comme objectif de vous accompagner efficacement dans la durée en associant les expertises, les méthodologies, les outils pour améliorer en permanence vos processus et optimiser l'exploitation de vos applications.

La société SoluRest Global, éditeur de logiciels, bénéficie d'une plateforme hotline dotée de moyens techniques & humains pour accueillir dans les meilleures conditions les demandes de nos Clients utilisateurs utilisant quotidiennement nos logiciels métier.

Lorsque le logiciel passe en phase d’exploitation, la société SoluRest Global propose une prestation de maintenance et de hotline sous la forme d’un contrat Sérénité.

Notre Contrat vous permet de bénéficier d’un accompagnement complet et privilégié incluant l’assistance téléphonique avec une prise d’appel en direct ou la possibilité, sur demande, d’une prise en main à distance, mais également des mises à jour gratuites et de nombreux services et avantages pour vous simplifier la vie et tirer un maximum de profit de vos logiciels.

L'assistance téléphonique en direct

Vous trouvez toujours quelqu'un pour répondre à vos questions !

Des techniciens spécialisés sont à votre écoute pour traiter vos appels en temps réel et sur simple demande.

La téléassistance

Pour améliorer votre satisfaction et votre performance quotidienne, nous vous proposons un support en temps réel facile et sécurisé pour une réponse rapide et adaptée à vos besoins. Grâce à la prise en main à distance, un ingénieur support prend le contrôle de votre ordinateur en moins de 10 secondes, lui permettant ainsi de gagner en réactivité en intervenant en direct.

La Société SoluRest Global pourra recourir à un logiciel tiers spécifique de son choix pour prendre le contrôle à distance du PC du CLIENT.

Dans le cadre de cette prise de contrôle à distance, le CLIENT déclare être parfaitement conscient du fait que le contenu de son ordinateur est visible par la société SoluRest Global.

Le CLIENT certifie que cette manipulation est autorisée par la charte informatique de son établissement.

A la fin de l’intervention de la société SouRest Global, le cas échéant, il appartient au CLIENT de supprimer l'exécutable et tout autre fichier qui a été nécessaire lors de la prise de contrôle à distance.

Les rendez-vous bilanciels par téléphone

Une fois par an, un technicien prend contact avec vous afin de faire un point exhaustif sur votre dossier.

Ces rendez-vous sont l'occasion d'établir un bilan de satisfaction sur notre assistance technique et de définir ensemble une démarche de suivi afin d'optimiser l'utilisation de vos logiciels SoluRest Global.

Notre support technique

Les différentes solutions d’assistance sont adaptées à vos besoins et vous permettent, en toute sérénité, d'accroître votre performance et d'optimiser l'utilisation de vos logiciels.

La mission de SoluRest Global Assistance est de vous accompagner, et ce au travers 3 missions principales :

• Établir avec vous une relation durable et de confiance
• Vous apportez des réponses personnalisées en fonction de vos demandes
• Vous garantir les évolutions fonctionnelles et technologiques de vos logiciels SoluRest

SoluRest Global met tout son savoir-faire et ses compétences au service de l’utilisation et de l’optimisation de vos logiciels.

SoluRest Global assistance s’engage également à vous proposer :

• Une réactivité dans les moments critiques
• Une disponibilité d’équipes expertes
• La mise à disposition de nouvelles fonctionnalités

Notre maintenance comprend :

• La réception des demandes
• La prise en main à distance (via TeamViewer)
• L’assistance technique en cas de dysfonctionnement du logiciel
• L’assistance technique pour toute nouvelle installation (mise à jour d’une nouvelle version, demande de changement de poste, etc.)
• Les mises à jour des applications (logiciel et évolution des versions)
• Les mises à jour des données (fiches techniques produits, fiches techniques recettes, plans de menus)

Son rôle :

• Etablir des diagnostics de dysfonctionnements techniques et les résoudre
• Fournir des conseils d'utilisation

 Notre assistance est joignable tous les jours ouvrés (*) du lundi au vendredi inclus de 8h30 à 17h30 :

• Tél : +33 (0)6 59 91 22 61
• Email : assistance.technique@solurest.com

(*) : Jours ouvrés français :

Tous les jours du lundi au vendredi hors 1er janvier, lundi de pâques, 1er mai, 8 mai, jeudi de l'ascension, lundi de pentecôte, 14 juillet, 15 août, 1er novembre, 11 novembre et 25 décembre.

Dans tous les cas, la prise en compte de l’appel ou du mail est réalisée au plus tôt par un service d’accueil chargé d’évaluer avec le client la gravité de l’incident selon 3 niveaux :

• 4 heures ouvrées pour une anomalie bloquante,
• 8 heures ouvrées pour une anomalie majeure,
• 24 heures ouvrées pour une anomalie mineure.

Au cas où le diagnostic par l'assistance téléphonique et/ ou la télémaintenance n'aboutirait pas à la résolution du problème, la société SoluRest Global interviendra sur site dans un délai de 24 heures ouvrées.

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